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Variable
Indicador
Resultado
Referencia
Innovación de producto
y servicio
Uso de TIC, generación,
cambios o mejoras de
productos, innovación de
producto.
Influye directamente
en el producto.
(Jimenez & Torrent, 2009,
Vilaseca et al., 2007) (Jiménez,
Martínez & Barba, 2009)
(Fonseca, 2013; Marulanda,
Giraldo & López, 2014).
Innovación en productos
y procesos
Mejoras o cambios en los
procesos productivos de la
organización a través de la
gestión del conocimiento e
internacionalización, mediante
la apropiación de las TIC
Influye en las
necesidades directas
de los procesos.
(Fonseca, 2013; Marulanda &
López, 2013) (Cano & Baena,
2013; Alderete & Gutiérrez,
2012;
Mosquera, Rojas & Grillo,
2015).
Innovación de mercados
TIC como un elemento que
puede conducir a la empresas a
mejorar su competitividad.
Comercialización de
productos en nuevos
mercados.
(Segovia, Hernández, & Ramírez,
2013; Gálvez, De Lema, & García,
2012).
Innovación global
Capacidad innovadora de la
organización.
Comercialización y
ventas de productos
de alta tecnología.
(Avendaxño, 2012; Acevedo,
Moreno & Sánchez, 2013;
Gálvez, 2014).
Diversificación
Tipo y grado de diversificación
empresarial.
Influye en la creación
de nuevos productos y
servicios para llegar a
nuevos mercados.
(Martin & Omrani, 2014;
Castellanos, Loaiza, & Cuesta,
2016; Arcila, Calderín &
Aguaded, 2015).
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Cadena de
valor
procesos Herramientas TIC
Cadena
primaria
Diseño asistido, simuladores, inteligencia competitiva, test de productos,
herramientas Brainstorming.
Supply chain management (SCM), mercados digitales, Intercambio de
información integrada, automatización de fábricas, impresión 3D, gestión
de redes, Radio Frequency IDentification (RFID), Global Positioning System
(GPS).
Catálogos digitales, información de productos, compra on-line, Customer
Relationship Management (CRM), personalización de productos, e-business,
e-marketing, M-mail, web social, inteligencia de mercados.
Cadena
secundaria
Ofimática, Comunicaciones, Herramientas de colaboración, Enterprise
Resource Planning (ERP).
Intranet, Portal empresarial, Plataformas de gestión del conocimiento,
web
social.
Teletrabajo, e-learning, gestión de competencias, evaluadores de
productividad
Información financiera en tiempo real, gestor contable, e-Procurement,
presentación de impuestos, medios de pago inalámbrico (NFC, QR).
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