I+D Revista de Investigaciones
ISSN 2256-1676 / ISSN en línea 2539-519X
Volumen 16 Numero 2 Julio-Diciembre de 2021 pp. 18-25
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Volumen 16 Número 2 Julio-Diciembre de 2021 pp. 18-25
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Relación entre roles administrativos y cultura
organizacional en empresas del sector
hotelero en las provincias de Soto y
Guanentá
1
Relationship between administrative roles and
organizational culture in companies in the hotel sector in the
provinces of Soto and Guanentá
Karolay Andrea Martínez-Serrano
2
, Katherine Peña Guevara
3
, Sebastián García-Méndez
4
,Yuly Andrea Ramírez-
Sierra
5
.
Artículo recibido en junio 29 de 2020; artículo aceptado en noviembre 13 de 2020
Este artículo puede compartirse bajo la licencia Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-Compartir Igual 4.0 Internacional y se
referencia usando el siguiente formato: Martínez-Serrano, K. A., Peña-Guevara, K. P., García-Méndez, S. & Ramírez-Sierra, Y. A. (2021). Relación
entre roles administrativos y cultura organizacional en empresas del sector hotelero en las provincias de Soto y Guanentá. I+D Revista de
Investigaciones, 16(2), 18-25.
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Resumen
Este artículo tiene como objetivo presentar la relación entre los roles administrativos y la cultura organizacional en
empresas del sector hotelero de las provincias de Soto y Guanentá, para tal fin se aplicaron instrumentos vinculables a
los constructos objeto de estudio. Posteriormente, se realizó un análisis estadístico, utilizando para ello la correlación
de Spearman, debido a las características de la normalidad. Los resultados más representativos indican que los roles
informativos y decisorios tienen una relación representativa con la orientación al cambio, lo cual se consolida como
un aporte esencial en el entorno actual, teniendo en cuenta el cambiante comportamiento de los diversos sectores
económicos, particularmente, el referido al turismo. De igual manera, se denota que en lo referente a los roles
interpersonales promueven el cumplimiento de los objetivos y metas de las compañías.
Palabras clave: Cultura organizacional; estudio correlacional; roles administrativos; sector hotelero.
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1
Artículo de investigación, de tipo correlacional y corte transversal, con enfoque cuantitativo, resultado de un proyecto de investigación terminado,
perteneciente al área de ciencias sociales e ingenierías, subárea Gestión Industrial de la línea de investigación Gestión Competitiva de la Cadena de
suministros del grupo de Investigación Sinergia de la Universidad de Investigación y Desarrollo (Bucaramanga, Colombia). Dirección: Calle 9 No.
23-55, PBX: 6352525. Fecha de inicio: agosto 2019. Fecha de finalización: Julio del 2020
2
Ingeniero Industrial. Universidad de Investigación y Desarrollo (Bucaramanga, Colombia). Atento Teleservicios Dirección institucional: Calle 9
No. 23-55, PBX: 6352525. ORCID ID: https://orcid.org/0000-0002-2136-7122 Correo electrónico institucional: kmartinez5@udi.edu.co
3
Ingeniera Industrial. Universidad de Investigación y Desarrollo (Bucaramanga, Colombia). Restaurante Mercagan Parrilla S. A. S. Dirección
institucional: Calle 9 No. 23-55, PBX: 6352525. ORCID ID: https://orcid.org/0000-0001-6380-3239. Correo electrónico institucional:
kpena2@udi.edu.co
4
Magister en Administración, Universidad Santo Tomás. Docente investigador vinculado al Grupo de Investigación SINERGIA de la Universidad
de Investigación y Desarrollo (Bucaramanga, Colombia). Dirección: Calle 9 No. 23-55, PBX: 6352525. ORCID ID: https://orcid.org/0000-0002-
6077-0248. Correo electrónico institucional: sgarcia15@udi.edu.co
5
Magister en Ingeniería Industrial, Universidad Industrial de Santander. Docente investigadora vinculada al Grupo de Investigación -SINERGIA
de la Universidad de Investigación y Desarrollo (Bucaramanga, Colombia). Dirección: Calle 9 No. 23-55, PBX: 6352525. ORCID ID:
https://orcid.org/0000-0001-6447-2291. Correo electrónico institucional: yramirez7@udi.edu.co
Relación entre roles administrativos y cultura organizacional en empresas del sector hotelero en las provincias de Soto y Guanentá
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Abstract
This article aims to present the relationship between administrative roles and organizational culture in companies in
the hotel sector in the provinces of Soto and Guanentá. To this end, binding instruments were applied to the
constructions under study. Later, a statistical analysis was made, using Spearman's correlation, due to the
characteristics of normality. The most representative results indicate that information and decision-making roles have
a representative relationship with change orientation, which is consolidated as an essential contribution in the current
environment, taking into account the changing behavior of the diverse economic sectors, particularly, the one referred
to tourism. Likewise, it is noted that in terms of interpersonal roles, they promote the fulfillment of the companies'
objectives and goals.
Keywords: Organizational culture; correlational study; administrative roles; hotel sector.
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Introducción
Los roles administrativos son responsabilidades que
presentan los gerentes o administradores con el objetivo
de hacer cumplir las funciones de la empresa, en tal
sentido, se destacan los roles interpersonales,
informativos y decisorios, los cuales propenden por la
consecución de las metas empresariales. En esta línea, la
alta gerencia posee, administra y comparte la información
con los colaboradores de la empresa, con el propósito de
que las tareas queden claras y los fines sean alcanzados.
Así mismo, es importante la presencia de virtudes que
resalten el compromiso, la entrega y el buen trabajo en
equipo, impulsando beneficios organizativos.
En este contexto, se denota que el desempeño laboral de
los trabajadores también es importante en el interior de las
empresas, puesto que realizan funciones que coordinan el
buen funcionamiento de las actividades y los esfuerzos
compartidos en el marco de la entrega de resultados
positivos para las metas temporales (Sarur Zanatta, 2013).
De igual manera, la cultura organizacional, determina las
estrategias, estructuras y sistemas objeto de ejecución por
parte del personal de la compañía en el plano estratégico,
táctico y operativo (Pedraza-Álvarez et al., 2015).
En conjunto los planteamientos anteriores permiten
realizar un estudio en el sector hotelero, particularmente
en las Provincias de Soto y Guanentá, con el objetivo de
analizar la relación que existe entre los roles
administrativos y la cultura organizacional, con el
propósito de formular acciones de mejora, reconociendo
que el éxito de las organizaciones está relacionado con los
trabajadores internos, debido a que si realizan bien las
labores se alcanzan las metas propuestas, y es donde se
hace necesario el estudio de variables asociadas al
desempeño, trabajo y dirección de los trabajadores de las
empresas hoteleras (Bracho, 2005).
Marco teórico
Roles Administrativos
El rol administrativo se relaciona con el conjunto de
funciones, normas y comportamientos por parte de una
persona en un ámbito social o cultural, dicho de otra
manera, el rol es la labor ejercida por las personas en la
sociedad, sin embargo, aún sigue la incógnita sobre qué
es un administrador, un líder o un gerente o si
definitivamente desempeñan el mismo papel (Malavé &
Piñango, 2012). Pacheco et al. (2017) citando a Mintzberg
(2009) precisan que los roles de la alta gerencia y los
comportamientos que se necesitan tener dentro de las
empresas reflejan la importancia de la dedicación
constante que puede dar un dirigente a la organización, es
significativo resaltar la eficiencia y la eficacia de los
directivos ya que permite mejorar la calidad y dirigir la
empresa a la meta común.
En esta línea, Hellriegel (1998) postula la siguiente
categorización en torno a los roles administrativos:
Roles interpersonales: Los roles interpersonales se
clasifican en rol emblemático, el administrador representa
a la organización, particularmente en temas referidos a las
oportunidades de crecimiento y mejora del portafolio de
productos y servicios; rol de líder, dirige y coordina las
actividades de los trabajadores, con el objetivo de que se
cumplan las metas organizacionales, resaltando que el
administrador líder es el ejemplo claro a seguir de todos
los integrantes de la organización; rol de enlace, los
administradores representan a las organizaciones tanto a
nivel interno como externo, por tanto, es importante que
busque o genere conexiones con personas con
conocimientos claros que puedan influir positivamente en
el éxito de la organización.
Roles informativos: Los roles informativos se clasifican
en rol de vigilancia, rol relevante dado que busca, recibe,
selecciona y analiza la información obtenida, la cual en su
mayoría llega de forma oral, y se debe identificar si es
producto de chismes, rumores o es verídica, y tomar
decisiones; rol propagador, el administrador obtiene la
información y la difunde a las partes interesadas; rol de
vocero, transmite la información obtenida a todas las
personas de la empresa o ajenas a ellas, sobre la postura
Karolay Andrea Martinez-Serrano, Katherine Peña-Guevara, Sebastián García-Méndez, Yuly
Andrea Ramírez-Sierra
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oficial de la organización, este rol es importante, debido a
que los medios exigen cada vez más información.
Roles de decisión: Los roles de decisiones se clasifican en
rol emprendedor, busca oportunidades en la organización
y crea y evalúa nuevos proyectos de mejora para la
empresa; rol de manejo de dificultades, visible cuando se
deben tomar decisiones en posibles problemas y cambios
que se presentan en la organización; rol de asignación de
recursos, asignación de rubros, tales como dinero, equipo,
personal, tiempo; rol de negociador, representar a la
organización en las negociaciones que se presenten.
Método de medición de roles administrativos
El método de medición de los roles administrativos es
diverso, para tal fin se precisa que en la presente
investigación se utilizó el cuestionario propuesto por
Fierro Cornejo (2015), el cual contempla las dimensiones
interpersonales, informativas y decisorias.
Cultura Organizacional
La cultura organizacional se relaciona con el conjunto de
diversas creencias, valores, hábitos, tradiciones existentes
en los diferentes grupos de las organizaciones
permitiendo determinar cómo se encuentra en
funcionamiento una empresa, para ello se analizan las
estrategias utilizadas, la estructura y sistema de cada
organización. Es importante que una organización cuente
con valores y normas para que cada una de las personas
que la conforman estén identificados con ellos y tengan
conductas y actitudes positivas que incrementen la
productividad y proyecten una imagen positiva de la
empresa ante la sociedad. Algunos investigadores
comparan la cultura organizacional con un iceberg, en el
que la parte que se encuentra a la vista es la cultura y parte
oculta del iceberg significa los factores internos de las
organizaciones (Arriola Miranda et al., 2011; Cantillo,
2013; Jaime Santana & Araujo Cabrera, 2007).
Características
Según Llanos Encalada et al. (2016), las características
son las que diferencian la cultura organizacional de otras
culturas, entre ellas las más representativas son la cultura
de identidad, la interacción, las personas, el control y el
sistema abierto. La cultura de identidad, es determinada
mediante las experiencias que han adquirido a través de
los años, y es adaptada a cada uno de los individuos de la
organización, adicionalmente los trabajadores que
ingresan a la empresa no conocen el funcionamiento a
detalle y con el tiempo van aprendiendo, conociendo la
cultura empresarial y el grado en el que cada empleado se
identifica con labores y con la cultura de los compañeros.
El segundo, la interacción, esta interfiere que en la cultura
organizacional se adquieren las interacciones y los tratos
que los empleados conllevan entre sí, por ende, las
interacciones y relaciones mitigan las situaciones
problemáticas y permiten un mejor rendimiento. El
tercero describe a las personas, característica fundamental
para la compañía pues las personas son parte fundamental
de esta, y las experiencias de cada individuo contribuye a
la creación y mantenimiento de la cultura organizacional
que se fortalece con el paso del tiempo.
Por su parte, el cuarto tipo hace referencia al control, este
comprende el nivel de seguimiento de reglas que rigen a
la compañía para que todo funcione de forma coordinada,
ordenada e interdependiente. Finalmente, el quinto
referido al sistema abierto, que indica que es casi
imposible que exista más de una cultura que predomine
en la empresa y que puede existir subculturas entre los
empleados, por ello se debe optar por la existencia de una
cultura global que sea conocida y compartida por cada
uno de los integrantes de la empresa, es importante que
todos la reconozcan y aprueben.
Tipos de cultura organizacional
La cultura organizacional tiene una clasificación de
tipologías diversa, por tanto, Harrison (1972) precisa que
la categorización depende de los objetivos empresariales
y valores de las compañías (Ollarves, 2006; Valenzuela-
Martínez, 2015), proponiendo cuatro tipos de
orientaciones:
− Organizaciones orientadas al poder: Las empresas
que conforman esta tipología tienen como objetivo
primordial la competitividad empresarial (García
et al., 2020), pues los valores están orientados a
fortalecer la posición en el mercado, por lo tanto,
suelen tomar decisiones mediante un directivo con
autonomía y suficiente control sobre cada uno de los
empleados.
− Organizaciones orientadas a la norma: Se encuentran
empresas, enfocadas en garantizar su estabilidad y
seguridad o basadas en el cumplimiento riguroso de
las normas y responsabilidades que cada persona
tiene en el puesto de trabajo, y buscan garantizar el
correcto funcionamiento del proceso y procedimiento
llevado a cabo en la organización.
− Organizaciones orientadas a los resultados: Son
aquellas organizaciones que se enfocan en ser cada
vez más eficaces en el desarrollo de los procesos que
realizan, la visión se guía a la reducción de costes y
el cumplimiento de cada uno de los objetivos
empresariales en el menor tiempo posible, pero con
la mayor eficacia que pueda generar, por ello las
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organizaciones que componen la tipología tienden a
ser más competitivas en el entorno empresarial.
− Organizaciones orientadas a las personas: Son las
empresas que buscan la realización personal de los
empleados, incentivándolos por medio de la
formación, motivación, creatividad y satisfacción. En
las organizaciones orientadas a las personas se tiene
como prioridad a los miembros, por ende, tienden a
darles apoyo. Actualmente las organizaciones se
inclinan por el modelo orientado a las personas y a
los resultados, y evitan las culturas que son estrictas
y guiadas a las normas.
Instrumentos de medición de la Cultura
Organizacional
La medición de la cultura organizacional es muy diversa,
particularmente para la presente investigación es el
utilizado por (Contreras Cueva & Gómez Gómez, 2018),
caracterizado por ser un modelo con gran importancia en
el plano empresarial, esto valida su alto uso por parte de
la comunidad científica (Ali Ahmady et al., 2016;
Denison et al., 2004; Denison & Spreitzer, 1991).
Correlación de Spearman
El coeficiente de correlación de Spearman es una medida
de relación lineal, el cual utiliza los datos suministrados
con anterioridad para emplear en un campo multivariado
cuyo propósito es establecer las similitudes o
disimilaridades entre las variables de estudio, midiendo el
grado de relación entre dos variables aleatorias (Santander
& Ruiz, 2004).
Metodología
Tipo de estudio
La investigación es de enfoque cuantitativa. El estudio se
basó en un diseño no experimental de corte transaccional
o transversal en vista de que se realiza en un determinado
momento y una sola vez. Además, el alcance es
descriptivo debido a que permite identificar las
propiedades y características importantes de las variables
a estudiar. Adicionalmente, se denota un alcance
descriptivo-correlacional, teniendo en cuenta que,
primero se describen los roles administrativos y la cultura
organizacional, y posteriormente se realiza la correlación
entre las variables objeto de estudio.
Participantes
La población objeto de estudio en la investigación fueron
58 empresas hoteleras afiliadas a Cotelco, en tal sentido,
se utilizó un muestreo no probabilístico a conveniencia en
el marco de definir un tamaño muestral de 39 unidades
empresariales. Los instrumentos fueron aplicados a 39
Gerentes-Administradores (17 hombres y 22 mujeres) y a
45 trabajadores (16 hombres y 16 mujeres). En la
investigación se realizó la aplicación del instrumento una
única vez en cada uno de los elementos de la población
con el fin de identificar la relación entre las variables
objeto de estudio.
Materiales e instrumentos
Los instrumentos de recolección de información sobre los
roles administrativos y cultura organizacional utilizados
en el estudio fueron los referenciados por Bonavia et al.
(2009), Contreras Cueva & Gómez Gómez (2018) y
Fierro Cornejo (2015), los cuales han sido adoptados en
diferentes investigaciones a nivel nacional e
internacional.
El instrumento de Fierro Cornejo (2015) contempla una
escala Likert de 5 niveles (Muy en desacuerdo, En
desacuerdo, Indeciso, De acuerdo, Muy de acuerdo), esta
integrado por 24 preguntas y cuenta con un alfa de
Cronbach de 0,92. Por su parte, el instrumento de
Contreras Cueva & Gómez Gómez (2018) utiliza la escala
Likert de 5 niveles: Nunca, Casi nunca, A veces, Con
frecuencia y Siempre; está conformado por 60 ítems y
cuenta con un alfa de Cronbach de 0,90. Esto indica la
confiabilidad de los instrumentos.
Procedimiento
Para el presente estudio se realiza la medición de los
constructos en los establecimientos hoteleros,
posteriormente, se determina la relación por medio de la
correlación de Spearman, teniendo en cuenta las
características de normalidad.
Resultados
En las secciones que siguen se analiza y presentan los
resultados de la medición de las variables, que integran
los roles administrativos y la cultura organizacional, así
como sus relaciones identificadas mediante los
coeficientes de correlación de Spearman.
Roles administrativos
Los roles administrativos se relacionan con el conjunto de
funciones, normas y comportamientos por parte de una
persona en un ámbito social o cultural, lo que implica un
grado significativo de responsabilidad con los
trabajadores y con la organización para lograr la mejora
continua y las buenas relaciones laborales. En la Tabla 1
se presentan los resultados del instrumento planteado por
Fierro Cornejo (2015) aplicado a los gerentes y
Karolay Andrea Martinez-Serrano, Katherine Peña-Guevara, Sebastián García-Méndez, Yuly
Andrea Ramírez-Sierra
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administradores de las unidades empresariales de las
provincias de Soto y Guanentá.
Tabla 1. Roles administrativos
Tipos de roles
Puntaje
Interpersonales (R1)
4.65
Informativos (R2)
4.62
Decisorios (R3)
4.74
Fuente: Autores.
Es importante resaltar que el puntaje más alto es 5 y el
más bajo 1. Se observa en la Tabla 1 que los roles
interpersonales obtuvieron un puntaje de 4.65, los roles
informativos obtuvieron un puntaje de 4.62 y roles
decisorios obtuvieron un puntaje de 4.74, siendo este el
más alto, por lo tanto, se infiere que las empresas hoteleras
hacen esfuerzos para lograr grandes posiciones con los
recursos que poseen, lo importante para los gerentes y
administradores es lograr la mejora continua de la
empresa y alcanzar los objetivos propuestos. En tanto, la
calificación baja del rol informativo permite inferir que la
forma de planear y organizar acciones de mejora de la
empresa varía un poco, porque el uso de los equipos
tecnológicos y los sistemas de información no poseen la
atención que requieren y son clave para el buen
funcionamiento, ya que son las herramientas estratégicas
que permiten analizar y hacer seguimiento de los
beneficios que se deben tener en las organizaciones para
lograr una administración adecuada.
Cultura organizacional
La cultura organizacional considera el tipo de estrategias
utilizadas, las estructuras y los sistemas más importantes
que una organización debe disponer, es relevante resaltar
los valores y normas de cada persona que conforma la
organización para mantener una calidad de vida laboral
satisfactoria. En este aspecto, los resultados se postulan
en la Tabla 2.
Tabla 2. Cultura Organizacional
Tipos de cultura
Puntaje
Toma de decisión (C1)
4.54
Trabajo en equipo (C2)
4.5
Desarrollo de capacidades (C3)
3.85
Valores (C4)
4.28
Acuerdos (C5)
4.11
Coordinación e integración (C6)
4.3
Orientación al cambio (C7)
4.07
Orientación al cliente (C8)
4.04
Aprendizaje organizativo (C9)
4.14
Dirección y propósitos estratégicos
(C10)
4.19
Metas y objetivos (C11)
4.55
Visión (C12)
4.48
Fuente: Autores.
Las ponderaciones obtenidas permiten concluir que la
dimensión que alcanzó una calificación superior fue la
relacionada con metas y objetivos (4.55 puntos), lo que
conlleva a inferir que los hoteles tienen un liderazgo
visionario, es decir con miras hacia el futuro, ya que se
evaluaron escenarios como cumplimiento de objetivos y
el compromiso de los trabajadores hacia el cumplimiento
de sus metas.
Por otra parte, el desarrollo de las capacidades obtuvo una
puntuación de 3.85, siendo la más baja, por ende, se
concluye que algunas organizaciones tienen poco interés
en desarrollar y explotar las capacidades y habilidades de
sus empleados, por tanto, se evidencia carencia de
actividades y/o programas que permitan reconocer a los
trabajadores como una ventaja competitiva.
De igual manera, se muestra que la dimensión
correspondiente a la orientación al cliente tiene una
puntuación de 4.04, lo que indica que podría existir una
falta de concentración de iniciativas hacia la satisfacción
de los clientes y poco interés en las recomendaciones y/o
comentarios que estos realizan hacía las empresas. Cabe
resaltar que esta dimensión en el marco del sector
servicios es una de las más importantes, ya que los
clientes tienen la capacidad de evidenciar el valor
agregado de los servicios y son interesados que tienen alto
impacto en el fortalecimiento de los hoteles.
Correlación de Spearman
La correlación de las variables se realizó por medio del
coeficiente de Rho de Spearman, teniendo en cuenta los
resultados presentados en la prueba de normalidad. La
Tabla 3 presenta la correlación de las variables de roles
administrativos y cultura organizacional, la cual permite
observar que las tres dimensiones de la primera variables
se encuentran correlacionadas con cuatro de las doce
categorías de la segunda variable (cultura organizacional).
Tabla 3. Correlación de Spearman variables de roles administrativos y cultura organizacional.
C1
C2
C3
C4
C5
C6
C7
C8
C9
C10
C11
C12
R1
0.22
0.11
0.17
0.19
-0.25
0.15
0.24
-0.20
0.16
0.25
0.24
0.10
R2
0.23
0.11
0.08
0.12
-0.15
0.12
0.31
-0.10
-0.07
0.12
0.26
0.18
R3
0.21
-0.02
0.15
0.00
-0.15
-0.02
0.30
0.10
-0.10
0.03
0.08
0.09
Fuente: Autores. Nota: La codificación de las variables es la siguiente: Roles interpersonales (R1), Roles informativos (R2), Roles
de decisión (R3), Toma de decisiones (C1), Trabajo en equipo (C2), Desarrollo de las capacidades (C3), Valores (C4), Acuerdos
(C5), Coordinación e integración (C6), Orientación al cambio (C7), Orientación al cliente (C8), Aprendizaje organizativo (C9),
Dirección y propósitos estratégicos (C10), Metas y objetivos (C11), Visión (C12). * La correlación es significativa en el nivel 0,05
(bilateral). ** La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).
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Los resultados de la anterior tabla permiten identificar que
no existe una relación significativa entre las variables
roles administrativos y cultura organizacional en los
establecimientos del sector hotelero de las provincias de
Soto y Guanentá, no obstante, se puede visualizar
elementos a mejorar por medio de la gestión empresarial
en las compañías descritas, tales como el mejoramiento
del proceso de toma decisiones y la difusión de la
información a las partes interesadas, debido a que genera
elementos a favor de la orientación al cambio, la cual
actualmente se constituye como un insumo de ventaja
competitiva en el marco de una economía con alto
porcentaje de incertidumbre, así mismo, se reconoce que
el componente interpersonal propicia un escenario
promisorio para el logro de las metas y objetivos de la
entidad, en otros términos, la sinergia y cohesión de las
diversas áreas funcionales se genera por medio de la
acción conjunta y complementaria de diversos tipos de
individuos, cada uno de ellos con sus virtudes y
cualidades.
Por otra parte, se observa que los roles administrativos no
generan ningún efecto positivo en los acuerdos con los
diversos integrantes de la organización, por tal motivo, se
deberán analizar diferentes elementos anexos a la gestión
del talento humano, con el propósito de propiciar entornos
de trabajo coherentes y amenos para la totalidad de los
colaboradores del sector hotelero.
Conclusiones
Las empresas hoteleras de las provincias de Soto y
Guanentá poseen oportunidades de crecimiento debido al
compromiso que tienen los gerentes y administradores, en
tal sentido, para lograr una buena toma de decisiones en
un hotel, es necesario el adecuado uso de la tecnología,
seguir las políticas establecidas para garantizar
procedimientos de manera coordinada e informada y
sobre todo realizar una buena utilización de todos los
recursos de la empresa, teniendo en cuenta que el
personal administrativo trabaja en equipo fomentando el
éxito de las empresas y elevando los índices de
oportunidades laborales y de servicios en el sector, así
mismo, vislumbrar la posibilidad de vínculos con
entidades gubernamentales en el marco de realizar
análisis holísticos del sistema turístico del territorio
(García et al., 2020).
Los roles administrativos obtuvieron resultados
favorables, indicando que las empresas hoteleras
principalmente de las provincias de Guanentá consideran
a los integrantes de la organización como parte
fundamental para el desarrollo de la misma, razón por la
cual los trabajadores se sienten muy satisfechos con la
realización de las labores, debido a que la entidad cumple
con las expectativas, permitiendo el buen desempeño de
las actividades diarias para el cumplimiento de los
objetivos de la empresa en los planos temporales
especificados.
Los resultados sobre la cultura organizacional de los
establecimientos hoteleros de la provincia de Soto y
Guanentá indican que los trabajadores cuando ingresan a
la empresa no conocen el funcionamiento al detalle, no
obstante, los lineamientos brindados por los
administradores posibilitan una mayor alineación con la
tarea encomendada, permitiendo identificar que la cultura
se encuentra orientada al aprendizaje. Los miembros de
las organizaciones se caracterizan por los valores y
creencias personales, evitando conflictos laborales con los
directivos u otros miembros de la empresa, teniendo en
cuenta que se debe optar por la existencia de una cultura
global contemplando las partes interesadas.
El departamento de Santander tiene grandes orientaciones
turísticas, por consiguiente, se requieren que los
establecimientos hoteleros, particularmente los presentes
en la provincia de Soto y Guanentá desarrollen procesos
de mejora en torno a la satisfacción laboral, solución de
conflictos, gestión del cambio, manejo de la información,
administración hotelera, entre otros, lo cual permitirá el
desarrollo de capacidades potencialmente insumo de
ventaja competitiva.
La presente investigación establece como futuras líneas
de investigación el rol del liderazgo, la comunicación
organizacional y el proceso de toma de decisiones en la
cultura organizacional de los establecimientos hoteleros,
las cuales potencialmente serán objeto de estudio por los
presentes investigadores e interesados en el sector
turismo, el cual se reconoce como un eje importante en la
sociedad actual.
Referencias
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knowledge Management Based on Denison Model.
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https://www.sciencedirect.com/journal/procedia-
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Cantillo, J. C. (2013). Incidencia de la cultura
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Contreras Cueva, A. B., & Gómez Gómez, A. (2018).
Aplicación de los Cuestionarios de Denison para
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