I+D Revista de Investigaciones
ISSN 2256-1676 / ISSN en línea 2539-519X
Volumen 16 Número 2 Julio-Diciembre de 2021 pp. 26-34
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Impacto y perspectivas futuras del sector
turismo frente a la pandemia del Covid-19
1
Impact and future perspectives of the tourism sector in the
face of the Covid-19 pandemic
Jasson Sloneer Gualdron-Balaguera
2
Artículo recibido en diciembre 02 de 202; artículo aceptado en abril 28 de 2021
Este artículo puede compartirse bajo la Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional y se referencia
usando el siguiente formato: Gualdron-Balaguera, J. S. (2021). Impacto y perspectivas futuras del sector turismo frente a la pandemia del Covid-19.
I+D Revista de Investigaciones, 16(2), 26-34.
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Resumen
San Gil es un municipio colombiano ubicado en el departamento de Santander, desde el año 2004 es reconocido como
la capital turística del departamento. Desde ese entonces el turismo ha ido creciendo significativamente. A raíz de la
pandemia el sector ha sido fuertemente afectado, motivo por el cual surge esta investigación, orientada a identificar el
impacto y las perspectivas del sector turismo. Se llevó a cabo un estudio exploratorio, donde se diseñó una encuesta
en Google Forms, la cual fue aplicada a los propietarios, administradores y empleados en puestos directivos, de hoteles,
restaurantes, operadoras turísticas y demás negocios relacionados. Se tomó una muestra por conveniencia de 41
empresas y los datos se analizaron mediante el software estadístico SPSS versión número 25. El resultado más
importante fue; será de vital importancia para el sector turismo, que en primera instancia las empresas garanticen al
consumidor como mínimo seguridad y confianza.
Palabras clave: COVID-19, impacto, perspectivas, turismo.
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Abstract
San Gil is a Colombian municipality located in the department of Santander, since 2004 is recognized as the tourist
capital of the region. Since then, tourism has been growing significantly. As a result of the pandemic the sector has
been strongly affected, which is why this research arises, aimed at identifying the impact and prospects of the tourism
sector. An exploratory study was carried out, where a Google Forms survey was designed and applied to owners,
managers and employees in management positions of hotels, restaurants, tour operators and other related businesses.
A convenience sample of 41 companies was taken and the data was analyzed using the statistical software SPSS version
number 25. The most important result was; it will be of vital importance for the tourism sector that in the first instance
the companies guarantee the consumer at least security and trust.
Keywords: COVID-19, impact, perspectives, tourism.
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Introducción
En noviembre del 2002, en Foshán, China, aparece la
primera epidemia causada por un coronavirus, el SARS-
1
Artículo de investigación, de enfoque mixto (cuantitativo y cualitativo), resultado de un proyecto de investigación culminado, perteneciente al área
de ciencias sociales, subárea Turismo, desarrollado en el grupo de investigación SINERGIA, fue promovido por la Universidad de Investigación y
Desarrollo UDI (San Gil, Colombia). Dirección Carrera 9 # 10 – 40. Fecha de inicio: 02/10/2020. Fecha de terminación 02/12/2020.
2
Estudiante de ingeniería Industrial, grupo de investigación SINERGIA, Universidad de Investigación y Desarrollo - UDI, sede San Gil (Colombia),
Dirección: Carrera 9# 10 – 40, PBX: 6352525, ORCID ID: https://orcid.org/0000-0001-9356-2499 Correo electrónico institucional:
jgualdron5@udi.edu.co
CoV (Velázquez-Silva, 2020). El brote dejó un total de
8439 infectados y 812 víctimas fatales (Organización
Mundial de la Salud, 2003). En el año 2012, en Arabia
Saudita se identificó un segundo coronavirus, el síndrome
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respiratorio de oriente medio (MERS-CoV), virus que
hasta el 2018 dejó 2279 casos confirmados y 806 muertes
(Organización Mundial de la Salud, 2019). En diciembre
del año 2019 en Wuhan, China, aparece un tercer
coronavirus, el SARS-CoV2; causante de la enfermedad
del COVID-19. Desde ese entonces hasta la fecha el virus
se ha transmitido con rapidez y el 11 de marzo del 2020,
el COVID-19 fue declarado pandemia por la
Organización Mundial de la Salud (OMS). Al igual que
todos los países en Latinoamérica, Colombia ha sido
fuertemente afectado por la llegada del virus, y
actualmente, aunque todavía está latente el SARS-CoV2
en el territorio nacional, el país se empieza a recuperar
gradualmente de la crisis ocasionada por el virus.
El 6 de marzo, las autoridades de salud estatales
confirmaron el primer caso de COVID-19 en Colombia
(Ministerio de Salud y Protección Social, 2020). A partir
de allí, se han tomado una gran diversidad de medidas
para mitigar y hacer frente a la pandemia del COVID-19.
Por ejemplo, el 20 de marzo el Gobierno de Colombia
(2020) anunció el aislamiento preventivo obligatorio,
entró en vigor el 24 de marzo y se fue extendiendo hasta
el primero de septiembre, fecha en la que el Ministerio de
Salud y Protección Social (2020), empezó una nueva fase
y que todavía está vigente, denominada Prueba, Rastreo
y Aislamiento Selectivo Sostenible (PRASS).
El aislamiento preventivo obligatorio, fue una medida
que, si bien detuvo la propagación del virus, trajo consigo
una crisis económica en diferentes sectores. Sin duda
alguna, uno de los más afectados fue el turismo, ya que
durante los 6 meses aproximadamente que duró esta
medida, las empresas del sector se vieron forzadas a
cerrar sus puertas y suspender por completo o
parcialmente sus actividades (Portafolio, 2020).
A nivel mundial, se han desarrollado diversas
investigaciones sobre el turismo y la pandemia. Por
ejemplo, Félix et al. (2020), en Manta, Ecuador, llevaron
a cabo un estudio dirigido a captar estrategias que los
administradores y propietarios consideraban necesarias
para la reapertura del turismo. El estudio se basó en una
muestra representativa que incluyó el 48% de las
empresas turísticas de la ciudad de Manta. Algunos de los
aspectos resaltados para la reactivación del turismo
encontrados por el citado estudio fueron: i) Creación de
nuevos servicios especialmente los inclinados hacia la
naturaleza, a fin de reemplazar el modelo tradicional de
sol y playa; ii) Creación de plataformas tecnológicas que
contribuyan a la comercialización y promoción de
productos turísticos, iii) La salud, tal como la
implementación de buenas prácticas en los
establecimientos; iv) Posicionamiento de la imagen del
destino Manta como un lugar seguro de COVID-19.
Un segundo estudio, también realizado en Ecuador, se
centró en analizar el impacto del COVID–19 en el
emprendimiento del sector turístico (Quevedo-Vázquez
et al., 2020). Por su parte, Buckeridge & Philippi Junior,
(2020), realizaron un análisis acerca del impacto de la
pandemia del COVID-19 en una de las ciudades más
pobladas de Brasil, (São Paulo). Se señaló que los
sectores más afectados eran el de educación, salud,
turismo y los subsistemas de comercio y finanzas.
Por su parte, en España, la Cátedra de Turismo
CajaCanarias-Ashotel, de la Universidad de La Laguna
España, generaron una serie de reflexiones, retos y
oportunidades del Turismo pos-COVID-19 (García et al.,
2020). Reunió a expertos para así generar material que
contribuya en la toma de decisiones futuras pensando en
la etapa pos COVID-19, en donde la salud y la seguridad
serán un factor fundamental. El estudio contó con la
participación de 400 profesionales del sector (García et
al., 2020).
En cuanto, a Colombia, se han desarrollado pocas
investigaciones en el tema, pese a ello, se encuentran
estudios como el ensayo académico realizado en la
Universidad Católica del Norte, que además de detallar la
contribución del sector turismo al PIB nacional y los
efectos de la pandemia, ilustra como estos afectan
directamente al turismo del país y presenta unas
recomendaciones enfocadas en la reactivación de este
sector. Entre las más relevantes se resalta el sacar
beneficio por ser uno de los países con mayor
biodiversidad, se postula la independencia del ministerio
del turismo y por último se invita a promover el turismo
nacional (Cabello Beltrán & Pulido Arbelaez, 2020).
Por su parte, San Gil y en particular, su Instituto de
Cultura y Turismo, no disponen de un sistema de
información que permita caracterizar al sector, por lo que,
uno de los medios más relevantes de la región, realizó una
estimación en cuanto al impacto en la economía del
municipio, en la que concluyo que únicamente durante
semana santa del año 2020, se dejó de recibir más de
6.300 millones de pesos provenientes del turismo, cifra
que es mayor a los 5.700 millones que recibió la secretaria
de hacienda por concepto del predial entre enero y febrero
de este mismo año (Vanguardia, 2020).
Es así, como surge el presente estudio, el cual, se lleva a
cabo en San Gil, una región de Colombia, caracterizada
por una amplia oferta de turismo de aventura y de
naturaleza, y tiene como finalidad recopilar información
de diferentes fuentes y expertos, para realizar un análisis
con diferentes pruebas estadísticas, en pro de determinar
las relaciones que existen entre las diferentes
características de las empresas, con la percepción y
perspectivas de las mismas ante la afectación por el
COVID 19 y la posterior recuperación del sector. Es
importante precisar que se realiza un estudio de tipo
exploratorio debido a que en la región no se dispone de
literatura referente al tema.
Jasson Sloneer Gualdron Balaguera
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Metodología
Recolección de la Información
La presente investigación tiene un alcance de tipo
exploratorio. Se recurrió a un muestreo por conveniencia,
debido a que gran parte de las empresas del sector turismo
en la región no estaban operando. De hecho, al momento
del estudio solo 84 empresas de las 223 con permiso
nacional del turismo eran operativas en el municipio
(Triana, 2020). Por ende, se aumentó esfuerzos para
encuestar a la mayor cantidad posible de las 84 empresas,
obteniendo así, un total de 41 encuestas exitosas. Cabe
resaltar que esta región de Colombia es ampliamente
conocida por su oferta turística centrada principalmente
en el turismo de aventura (operadoras turísticas en las que
se hizo mayor énfasis).
La información empleada en el presente estudio fue
suministrada únicamente por propietarios,
administradores y empleados en puestos directivos de
hoteles, zonas de camping, parques naturales, transporte
especializado y restaurantes. Para estos últimos sólo se
incluyó establecimientos con una ubicación estratégica,
es decir, los restaurantes ubicados sobre vías principales
y con oferta gastronómica típica o especializada, con el
fin de evitar recolectar información de restaurantes sin un
claro enfoque hacia el turismo. También, se encuestaron
a operadoras turísticas que ofrecen deportes extremos y
de aventura tales como rafting, trekking, parapente,
torrentismo, rápel, canyoning, espeleología, bungee
jumping, cable vuelo, entre otros. En la Tabla 1 se
presentan las características sociodemográficas de la
muestra.
Tabla 1.
Características sociodemográficas de la muestra.
Características
Porcentaje
Género
Masculino
Femenino
51,2
48,8
Nivel de estudio
Básico/Primaria
Bachillerato
Técnico/ Tecnólogo
Universitario
Estudios de posgrado
2,4
22,0
22,0
39,0
14,6
Rango de edad
Menos de 20 años y mayor de 18 años
Entre 21 y 30 años
Entre 31 y 40 años
Entre 41 y 50 años
Entre 51 y 60 años
Más de 61 años
4,9
22,0
36,6
14,6
14,6
7,3
Categoría a la que pertenecen los negocios
encuestados
Restaurante, cafetería, servicios de comida
Hotel, lugares de pernoctación
Operadoras turísticas: Actividades de
aventura, deportes extremos, canotaje, bungee
jumping, parapente, entre otros
zonas de camping, parque natural, transporte
especializado
24,4
36,6
31,7
7,3
Fuente: Autor.
La muestra estuvo conformada en un 51,2% por hombres,
y un 48,8% por mujeres. En cuanto al nivel de estudios,
el 39% de los encuestados poseían estudios
universitarios, seguido por bachillerato 22%, técnico y
tecnólogo 22%, estudios de postgrado con un 14,6% y
finalmente básico/primaria con un 2,4%. En cuanto a la
edad, el 36,6% estuvieron entre los 31 y 40 años, seguido
por las personas entre los 21 y 30 años con un 22%, las
personas entre 41 y 50 años 14,6%, entre 51 y 60 años
con el mismo 14,6%, los mayores a 61 años con un 7,3%
y un 4,9% para las personas entre los 18 y 20 años.
En cuanto a los negocios encuestados, el 36,6%
corresponden a hoteles y lugares de pernoctación, el
31,7% a operadoras turísticas; restaurantes, cafeterías y
servicios de comida el 24,4% y por último zonas de
camping, parque natural y transporte especializado, contó
con una participación del 7,3%.
Con base en información secundaria, se procedió a
diseñar una encuesta en Google forms la cual constó de
20 preguntas; algunas abiertas, de selección múltiple y
otras de varias opciones a modo de cuadrícula. A través
del formulario diseñado y aplicado, se recolectó
información del tipo de negocio y sus características.
También, se preguntó acerca del puesto que desempeñaba
en la empresa, el género, el rango de edad y el nivel
educativo del encuestado. De igual forma se identificaron
aquellos factores que los entrevistados del sector de
turismo de San Gil, consideran son los que más afectan la
recuperación del sector, y se recolectó información
relacionada a la percepción que ellos tienen de cara a la
apertura del sector y de cuáles son esas estrategias que
ellos consideran más importantes para retomar las
actividades.
Análisis de la Información
Para el análisis de la información, se empleó el software
estadístico SPSS. Los análisis fueron de tipo univariante
y bivariante. Estos últimos, de tipo no paramétrico,
consistieron en la aplicación de las pruebas de U Mann-
Whitney y Kruskal-Wallis y cálculos de correlaciones de
Spearman.
Resultados
Factores que afectan la recuperación del turismo
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Como se puede apreciar en la Figura 1, los empresarios
del sector turismo de San Gil, en promedio consideran
que los factores que más están afectando la recuperación
del sector son el deterioro del entorno económico, la falta
de una respuesta coordinada entre los países a nivel
mundial para garantizar protocolos armonizados y
restricciones coordinadas, el poco respaldo por parte del
sistema de salud, las restricciones de viaje y la lentitud
con la que se está conteniendo el virus. En cuanto a la
baja confianza de los consumidores, las percepciones se
encuentran divididas, eso explica el valor obtenido en este
factor.
Figura 1. Factores que afectan la recuperación del turismo. Fuente: Autor
Mediante el desarrollo de análisis bivariantes, no se
encontró relaciones significativas entre los factores que
impiden la recuperación del turismo, con el género (test
de U de Mann Whitney, p>=0,050), el nivel educativo
(test de Kruskal Wallis, p>=0,050) y el rango de edad de
los encuestados (test de Kruskal Wallis, p>=0,050). Esto
significa que las percepciones acerca de los factores que
impiden la recuperación del turismo, poco estarían
asociadas con el género, el nivel educativo, ni el rango de
edad. Por lo tanto, se tratarían de percepciones
generalizadas no siendo estas restringidas a un segmento
en particular de empresarios. Por otro lado, se
desarrollaron correlaciones bivariadas (de Spearman)
entre los factores que impiden el desarrollo del sector y el
tiempo en años que lleva la empresa en el mercado y el
número de empleados que se posee (ver Tabla 2).
Tabla 2.
Correlaciones de Spearman de los factores que impiden el desarrollo del sector y el tiempo en años.
Factores que impiden la recuperación del sector turismo en la región
¿Cuántos años lleva su
empresa en el
mercado?
¿Con cuántos empleados
directos (de planta) cuenta la
empresa?
Las restricciones de viaje
0,177
0,041
La lentitud con la que se está conteniendo el virus
0,041
0,042
Baja confianza de los consumidores
-0,359*
0,087
Deterioro del entorno económico
-0,159
0,198
La falta de una respuesta coordinada entre países para garantizar protocolos
armonizados y restricciones coordinadas
-0,181
-0,307
El poco respaldo por parte del sistema de salud
0,092
0,105
Fuente Autor. Nota: *La correlación es significativa en el nivel 0,050 (bilateral)
Se encontró que, las empresas que llevan más tiempo en
el mercado tienden a considerar que la baja confianza de
los consumidores no es un factor que impide la
recuperación del sector turismo, contrario a ello, las
empresas con menor tiempo funcionando tienden a
considerar en mayor medida que la baja confianza afecta
significativamente la recuperación del sector. Por lo
tanto, frente a la desconfianza de los consumidores por
temas de bioseguridad, las empresas que llevan más
tiempo en el mercado son más optimistas. Esto podría
deberse a que, por lo general, estas empresas poseen
sistemas más robustos lo que conllevaría a exceso de
confianza o que, a través del tiempo han sabido
sobreponerse a las adversidades y ven en la pandemia una
más de ellas. De hecho, se encontró que no existe relación
significativa entre el tiempo que se lleva en el mercado y
3,9
3,9
3,7
3,6
3,4
2,8
0 1 2 3 4 5
Baja confianza de los consumidores
La lentitud con la que se ésta conteniendo el
virus
Las restricciones de viaje
El poco respaldo por parte del sistema de salud
La falta de una respuesta coordinada entre los
países para garantizar…
Deterioro del entorno económico
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el grado de implementación de protocolos de
bioseguridad relativos a la pandemia (test de Kruskall-
Wallis, p>=0,050).
Medidas para retomar las actividades del sector
turismo
Las empresas del sector turismo de San Gil, en promedio
consideran que la medida más importante para retomar
las actividades, sin duda alguna es generar confianza y
seguridad ante los consumidores (ver Figura 2). De igual
forma, creen que una buena alternativa es seguir
invirtiendo en publicidad a través de las redes sociales,
lanzarse a la búsqueda de nuevos clientes y segmentos de
mercado e incluir nuevos productos o servicios. Por lo
tanto, acciones de los empresarios en aras de mejorar su
desempeño frente a la pandemia, tiene una fuerte
dirección hacia la bioseguridad. Esto va en línea con lo
expuesto por García et al., (2020) quienes proponían que,
en el turismo, la bioseguridad será un aspecto
fundamental.
Figura 2. Medidas para retomar las actividades del turismo. Fuente Autor.
Una forma de común de competir, el precio, parece no
estar en la vista de los empresarios como medida para
retornar las actividades de turismo, esto último podrí
deberse a los costos mayores que sin duda ha conllevado
la implementación de protocolos de bioseguridad.
Mediante el desarrollo de análisis bivariantes, no se
encontró relaciones significativas entre las medidas para
retomar las actividades del sector turismo, con el género
(Test de U de Mann Whitney, p>=0,050), el nivel
educativo (test de Kruskal Wallis, p>=0,050) y el rango
de edad de los encuestados (test de Kruskal Wallis,
p>=0,050). Por lo tanto, los resultados indican que las
medidas para retomar las actividades de sector son
generalizadas y no están asociadas con características
específicas de los empresarios o de los encargados de
dirigirlas.
Al igual que con los factores, se calcularon correlaciones
de Spearman entre las medidas para retornar las
actividades y la edad de las empresas y el número de
empleados directos que poseen (ver tabla 3). Se encontró
que, a medida que una empresa posee más años en el
mercado se tiende a poseer menos predisposición a
invertir en publicidad en redes sociales (Rho de Spearman
= -0,393). Esto podría deberse a que se posee una cultura
organizacional tradicional, con enfoques de marketing
muy preestablecidos y que distan de las redes sociales.
Aunque, también podría deberse a la posición que ocupan
dentro de la cadena de valor del turismo en la región. Se
encontró que, las empresas turísticas que ofertan
actividades de aventura, deportes extremos, canotaje,
bungee jumping, parapente, entre otros, son las que
poseen mayor predisposición a invertir en publicidad en
redes sociales como una de medida para retornar a las
actividades turísticas (test de Kruskal Wallis, p=0,018).
Esto podría deberse a que, a diferencia de otras empresas
como restaurantes, hoteles, zonas de camping, transporte,
entre otras, poseen menos contacto con los consumidores.
Tabla 3.
Correlaciones de Spearman de la edad de las empresas y el número de empleados.
Medidas para retomar las actividades del sector turismo
¿Cuántos años lleva su empresa
en el mercado?
¿Con cuántos empleados directos
(de planta) cuenta la empresa?
Invertir en publicidad en redes sociales
-0,393*
-0,011
Bajar precios para competir
-0,182
0,021
4,9
4,3
3,9
3,8
1,4
0 1 2 3 4 5 6
Bajar precios para competir
Incluir nuevos productos o servicios
Salir a buscar nuevos clientes y segmentos de
mercado
Invertir en publicidad en redes sociales
Generar confianza y seguridad
Impacto y perspectivas futuras del sector turismo frente a la pandemia del Covid-19
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Salir a buscar nuevos clientes y segmentos de mercado
-0,213
0,145
Generar confianza y seguridad
-0,136
0,309**
Incluir nuevos productos o servicios
-0,01
0,214
Fuente: Autor. Nota: *La correlación es significativa en el nivel 0,05 (bilateral)
También se encontró que una relación positiva y
significativa entre la cantidad de empleados directos que
poseen las empresas y el generar confianza y seguridad
en sus clientes (Rho de Spearman = 0,309). Esta relación
podría deberse a que, al poseer mayores empleados, los
protocolos de bioseguridad tienden a ser más complejos
y difíciles de controlar y, por lo tanto, una empresa con
cantidad de empelados considerable que los adopte
estaría enviando una clara señal de bioseguridad
tendiente a incrementar confianza y seguridad para sus
clientes.
Tiempo en reactivarse por completo el sector turismo
perspectiva de los empresarios
De manera general, los empresarios turísticos de San Gil
consideran que para activarse por completo el sector
turismo como era antes de la pandemia, tardará como
mínimo entre un año y tres años más (68,8% de los
entrevistados). Aunque no es un escenario optimista,
podría ser un escenario bastante real debido a que ya han
trascurrido 9 meses desde que se inició el estado de
alarma hasta la fecha en que recopiló la información del
presente estudio y aún, el panorama no es claro, al menos
en cuanto al caso de Colombia se refiere. No se
encontraron relaciones significativas entre la percepción
del tiempo que demoraría en reactivarse el sector
turístico con respecto al género, el nivel educativo y el
rango de edad de los entrevistados (test de Chi cuadrado,
p>=0,050).
Figura 3. Tiempo en reactivarse el turismo (percepción). Fuente: Autor.
Para hacer frente a la crisis, el 19,5% de los empresarios
obtuvieron créditos mientras que el 80,5% restante no lo
hicieron. Sin embargo, es de resaltar que la mayoría de
ese 80,5% de los negocios que no obtuvieron préstamos,
manifestaron haber intentado hacerlo, pero, obtuvieron
respuesta negativa por parte de las entidades financieras,
o les exigían mucha documentación. Un aspecto que
podría jugar a favor de los empresarios para hacer frente
a la crisis es que el 58,5% de lugares en donde opera el
negocio son propios. Esto podría representar, al menos
en parte, cierto “alivio”. Sin embargo, el 63,4% de las
empresas despidieron personal durante el aislamiento
preventivo obligatorio y las pérdidas oscilan alrededor
de los 35 millones de pesos (mediana=35 millones de
pesos), aunque, existen empresarios que manifestaron
haber obtenido pérdidas de hasta 500 millones de pesos.
El 95,1% de las empresas encuestadas manifestaron no
haber recibido ninguna ayuda por parte del gobierno
local, regional o nacional, el restante 4,9% que, si
manifestaron haber recibido ayudas, indicaron que sí por
intermedio del bono solidario y subsidios de las cajas de
compensación.
Conclusiones y recomendaciones
La medida que afecto mayoritariamente al sector
corresponde al aislamiento preventivo obligatorio, que
2,4%
14,6%
48,8%
22%
4,9%
7,3%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
Menos de 2
meses más
Entre 6 meses
y un año más
Como minimo
un año más
Antes de 3
años
Antes de 5
años
Nada volverá
a ser como
antes
Porcentaje
¿Cuánto tiempo cree usted que se demore en reactivarse por completo el
sector turismo?
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por similitudes en sus características y restricciones es el
análogo a la cuarentena implementada por otros países.
De forma similar a otras regiones, la reactivación del
turismo en la capital turística de Santander depende de la
evolución de los contagios (Vergara, 2020), y debido a
que el sector estima que la pandemia durará por lo menos
un año más con una recuperación a largo plazo, las
empresas del sector turismo del municipio de San Gil,
deberán adaptarse a esta nueva realidad, e implementar
las medidas y acciones que sean necesarias para
garantizar al cliente la confianza y la seguridad en los
diferentes destinos (Castaño, 2020).
Dado que el turismo viene de una crisis económica, unida
a un aumentado en los costos de operación por la
implementación de protocolos de bioseguridad, bajar
precios definitivamente no es una medida que favorezca
Por lo que se recomienda a estas empresas, mantener sus
instalaciones limpias, ordenadas, y contar con protocolos
de bioseguridad robustos, que trasmitan al cliente la
confianza en cuanto a un riesgo de contagio lo más bajo
posible. De igual forma, implementar estrategias como la
publicidad, crear nuevos productos o servicios, esto con
el fin de captar nuevos clientes.
También, se recomienda a los empresarios indagar y en
lo posible implementar el nuevo sello de bioseguridad
‘Check in Certificado’ para el sector del turismo. Este
sello está creado con el objetivo de que las empresas
certifiquen el cumplimiento de los protocolos de
bioseguridad. La certificación fue creada por el
Ministerio de Comercio Industria y Turismo (2020), con
el apoyo de Procolombia e Icontec. Además, los
resultados sugieren que las formas tradicionales de hacer
publicidad podrían desaparecer para dar paso a
publicidad basada en redes sociales. Con relación a
segmentos de mercados, es algo que no es claro.
En concordancia con lo anterior, se precisa que las
autoridades locales, departamentales y nacionales emitan
e implementen políticas que favorezcan la sostenibilidad
y recuperación del sector, más si se considera que el 95%
de los encuestados, manifiesta que a la fecha no han
recibido apoyos ni alivios tributarios para el sector. Se
considera pertinente aclarar que, durante la aplicación de
las encuestas, algunos de los participantes presentaron un
sesgo en cuanto a la percepción de ayudas recibidas por
parte del estado, debido a que, manifestaron haber
recibido ayudas del gobierno. Sin embargo, al indagar al
respecto, estas ayudas no eran por alivio o apoyo al sector
turismo sino por otros conceptos. tales como, subsidios a
las cajas de compensación por empleados despedidos,
bonos solidarios, entre otros.
Adicionalmente, es imprescindible que los turistas y
coterráneos sigan las recomendaciones de las principales
autoridades en la salud y el turismo, tales como;
Ministerio de Comercio Industria y Turismo (2020
Ministerio de Salud y Protección Social (2020),
Organización Mundial de la Salud (2019) y Organización
Mundial del Turismo (2020). Así mismo, se resalta la
importancia de apoyar a este importante sector, y al
momento de adquirir un servicio turístico, hacer énfasis
y dar prioridad a los prestadores turísticos más estrictos
en el tema de la prevención del contagio.
Por último, se sugiere direccionar investigaciones futuras
en identificar estrategias y alternativas que permitan a los
gobernantes, inversores y empresarios recuperar y
mejorar el sector. Esto considerando que aún es
precipitado predecir la duración de esta pandemia y por
ende debemos adaptarnos a las circunstancias y
direccionar políticas y estrategias con el fin de
salvaguardar la economía y la sostenibilidad de este
importante sector.
Agradecimientos
La presente investigación fue llevada a cabo bajo la
modalidad de auxiliar de investigación, programa de
Ingeniería Industrial de la Universidad de Investigación
y Desarrollo UDI. Extiendo un agradecimiento al Dr.
Wilmer S. Sepúlveda por su constante apoyo durante el
desarrollo del presente estudio, así como al Grupo de
Investigación SINERGIA, por ser los promotores de este
estudio. De igual forma a los propietarios,
administradores y empleados en puestos directivos de
hoteles, restaurantes, operadoras turísticas y demás
negocios que participaron de la investigación,
suministrando la información mediante la encuesta
aplicada por Google Forms y haciendo sus comentarios y
aportes con respecto a la situación actual que se está
viviendo con la pandemia del COVID-19 en el sector del
turismo.
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