Factores explicativos en la calidad de servicio de las salas de cine
DOI:
https://doi.org/10.33304/revinv.v11n1-2018008Palabras clave:
Método Experimental, Estudio De Mercado, Diseño Factorial, Cine, Calidad PercibidaResumen
El estudio es un diseño experimental que explica si los factores día de la película y tipo de sala influyen en la percepción de la calidad de las salas de cine. Se utilizó una escala para evaluar la percepción de los elementos de la calidad de un servicio. El cine es una de las alternativas más frecuentadas de consumo de ocio en Colombia (DANE), la importancia del estudio es contribuir a las salas de cine con información que les permita toma de decisiones asertivas para que implementen estrategias que respondan a los elementos claves que influyen en la satisfacción esperada por la demanda. Con un nivel de significancia del 5%, se descubrió que las dimensiones tangibilidad y capacidad de respuesta influyen en la percepción de la calidad del servicio de cine. Los hallazgos le permiten a la gerencia de las salas administrar discrecionalmente los factores influyentes en la calidad percibida.Descargas
Citas
Anzures, F. (2013). El consumidor es el medio. Bogotá: Panamericana Madrid, ES: Ediciones Díaz de Santos, 1993. ProQuest ebrary. Web. 20 June 2017.
Artopoulos, A. (2011) La sociedad de las cuatro pantallas. Una mirada latinoamericana. Buenos Aires: Fundación Telefónica. 255p.
Ato, M., López, J., & Benavente, A. (2013). Un sistema de clasificación de los diseños de investigación en psicología. Anales de psicología, 29(3), 1038-1059.
Barberà, O., & Valdés, P. (1996). El trabajo práctico en la enseñanza de las ciencias: una revisión. Enseñanza de las ciencias: revista de investigación y experiencias didácticas, 14(3), 365-379.
Berdugo, C, Barbosa, R & Prada, L (2016). Variables relevantes para la medición de la calidad percibida del servicio bancario. Dyna, 83(197), 212.
Bigne, J & Andreu,L. (2004). Modelo cognitivo-afectivo de la satisfacción en servicios de ocio y turismo. Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa, (21), 89-120.
Chacín, F. (2000). Diseño y Análisis de Experimentos para generar Superficies de Respuesta. Universidad Central de Venezuela. Publicación Facultad de Agronomía Universidad Central de Venezuela, Maracay Venezuela.
Chion, M. (2013). Aspectos de lo sensorial en el cine actual. Toma uno, (2), 13-19.
Díaz, V. (2009). Errores estadísticos frecuentes al comparar dos poblaciones independientes. Revista chilena de nutrición, 36(4), 1136-1138.
Duque, E. (2005). Revisión del concepto de calidad del servicio y sus modelos de medición. Revista Innovar Journal Revista de Ciencias Administrativas y Sociales, 15(25), 64-80.
Folgueiras.,P., Luna, E & Puig, G. (2013). Aprendizaje y servicio: estudio del grado de satisfacción de estudiantes universitarios Service learning: study of the degree of satisfaction of university students. Revista de educación, 362, 159-185.
García, D., & Amante, B. (2006). Algunas experiencias de aplicación del aprendizaje cooperativo y del aprendizaje basado en proyectos. In I Jornadas de Innovación Educativa. Escuela Politécnica Superior de Zamora.
Girado, M (2016). Creación de Soluciones: administrando propuestas de valor en el mercado. En Giraldo, M. Juliao, D, et al (2016). Gerencia de Marketing (pp. 40-55). Barranquilla, Col. Editorial Universidad del Norte, 2016.
Grönroos, C. (1984). A service quality model and its marketing implications. European Journal of marketing, 18(4), 36-44.
Grönroos, C., Storbacka, K & Strandvik, T. (1994). Managing customer relationships for profit: the dynamics of relationship quality. International journal of service industry management, 5(5), 21-38.
Gutierrez, H & De la Vara, R. (2004). Análisis y diseño de experimentos. McGraw-Hill. México
Ibarra, L. Casas, E. & Partida, A (2011). Método SERVQUAL aplicado a las salas de cine, Cinemark y Cinépolis: Un análisis comparativo sobre la calidad en el servicio, caso Hermosillo, Sonora. RIDE Revista Iberoamericana para la Investigación y el Desarrollo Educativo, 2(3).
Jaramillo, L., Reina,M. & Zuleta, L. (2003). Impacto del sector cinematográfico sobre la economía colombiana: situación actual y perspectivas. Fedesarrollo, Colección economía y cultura.
Losada, M. & Rodríguez, A. (2007). Calidad del servicio de salud: una revisión a la literatura desde la perspectiva del marketing. Cuadernos de Administración, 20(34), 237-258.
Machado, E., Montes, N & Mena, A (2008). El desarrollo de habilidades investigativas como objetivo educativo en las condiciones de la universalización de la educación superior. Pedagogía universitaria, 13(1).
Malhotra, N. K. (2007). Investigación de Mercados: un enfoque aplicado. 6ed. Pearson educación.
Martínez, V., & Tordera, N. (1995). Comparación de modelos causales sobre satisfacción del usuario. Estudios sobre consumo, 34, 13-22.
Marzo, J., Martínez, V., Ramos, J., & Peiró, J. (2002). La satisfacción del usuario desde el modelo de la confirmación de expectativas: respuesta a algunos interrogantes. Psicothema, 14(4).
Mc Daniel, C., & Gates, R. (2015). Investigación de mercados. 10 ed. Cengage: Mexico
Mejías, A. (2005). Validación de un instrumento para medir la calidad de servicio en programas de estudios universitarios. Ingeniería Industrial, 26(2), 8.
Mesa, J. (2005). Del Marketing de servicios al marketing relacional. Revista colombiana de marketing, 4(6).
Moguillansky, M. (2016). El nuevo cine de espectáculo como estrategia comercial. Un análisis de las tendencias del consumo de cine en salas. Intercom: Revista Brasileira de Ciências da Comunicação, 39(3), 167-183.
Molla, A., Eiglier, P., & Langeard, E. (1989). Servucción. McGraw Hill.
Morales, V., Hernández, A., & Blanco, A. (2009). Evaluación de la calidad en organizaciones deportivas: adaptación del modelo SERVQUAL. Revista de Psicología del deporte, 18(2), 0137-150.
Nagle, T., Tagle, R. & Holden, R. (2002). Estrategia y tácticas de precios: una guía para tomar decisiones rentables. Prentice-Hall.
Oliver, R. & DeSarbo, W (1988). Response determinants in satisfaction judgments. Journal of consumer research, 14(4), 495-507.
Pacheco Galán, Y, Molina Baquero Y & Arévalo Ascanio J. (2017). Los roles gerenciales de Mintzberg: Una evidencia empírica en la universidad. I+D Revista de Investigaciones 10(2), julio – diciembre de 2017, (early view).
Parasuraman A, Zeithaml V, Berry L. (1988) Servqual: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of Service Quality. J Retailing.; 6:12-37.
Parasuraman, A., Berry, L., & Zeithaml, V. (1992). Refinement and reassessment of the Servqual scale. Journal of retailing, 67(4), 420.
Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
Pascual, J., García, J., & Frías, M. (1996). El diseño y la investigación experimental en Psicología. Valencia, España.
Restrepo, N. (2007). Estrategia de precios: un enfoque de mercadeo para los negocios. Universidad Eafit.
Saren, M. (2006). Marketing graffiti: the view from the street. Routledge.
Sureshchandar, G., Rajendran, C., & Kamalanabhan, T. (2001). Customer perceptions of service quality: A critique. Total quality management, 12(1), 111-124.
Torres,E. (2010). Escala propuesta para medir la calidad del servicio de los cines. Innovar, 20(36), 157-171.
Zeithaml, V., Parasuraman, A., and Berry, L. (1993). Calidad total en la gestión de servicios. Madrid, ES: Ediciones Díaz de Santos. ProQuest ebrary. Web. 20 June 2017.
