Exploración del valor percibido en Centros Comerciales dirigidos a clientes de bajo y alto nivel socioeconómico
DOI:
https://doi.org/10.33304/revinv.v19n2-2024008Palabras clave:
comercio, marketing, consumidor, clase socialResumen
El estudio del valor percibido es un tema de interés en la gestión de mercadeo de centros comerciales que requiere una mayor comprensión desde la segmentación de mercado. En esta línea, se hizo una investigación para comparar el valor percibido de dos centros comerciales dirigidos a dos perfiles de clientes de bajo y alto nivel socioeconómico (NSE). A través de una investigación exploratoria compuesta por 12 sesiones de grupo y una matriz de resultados basados en dimensiones y atributos de valor reportadas por la literatura anterior. Los hallazgos sugieren que los consumidores de bajo NSE están más orientados hacia la funcionalidad y la practicidad en sus decisiones de compra tales como la accesibilidad a oferta de servicios bancarios o tiendas específicas, la conveniencia de precios. Por su parte, los consumidores de alto NSE buscan una experiencia más completa que incluya tanto elementos utilitarios como hedónicos, tales como la capacidad de espacios de entretenimiento y ocio, la posibilidad de exploración de la oferta y la favorabilidad del diseño ambiental. Se discuten los hallazgos en términos de que ambos grupos muestran interés en aspectos tanto utilitarios como hedónicos, reconociendo que el valor hedónico puede representar diferentes circunstancias según el nivel socioeconómico.
Descargas
Citas
Allard, T., Babin, B. J. y Chebat, J. C. (2009). When income matters: customers evaluation of shopping malls’ hedonic and utilitarian orientations. Journal of Retailing and Consumer Services, 16(1), 40-49. https://doi.org/fwk39t
Babin, B. J., Darden, W. R. y Griffin, M. (1994). Work and/or fun: measuring hedonic and utilitarian shopping value. Journal of Consumer Research, 20(4), 644-656. https://doi.org/10.1086/209376
Bäckström, K. (2011). “Shopping as leisure: an exploration of manifoldness and dynamics in consumers shopping experiences”. Journal of Retailing and Consumer Services, 18(3), 200-209. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2010.09.009
Calvo-Porral, C. y Lévy-Mangin, J.-P. (2018). Pull factors of the shopping malls: an empirical study. International Journal of Retail & Distribution Management, 46(2), 110-124. https://doi.org/nqtj
Chebat, J., Michon, R., Haj-Salem, N. y Oliveira, S. (2014). The effects of mall renovation on shopping values, satisfaction and spending behaviour. Journal of Retailing and Consumer Services, 21(4), 610-618. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2014.04.010
Darós Bolea, L. (2020). Pasado, presente y futuro de los espacios destinados al comercio. Una visión crítica [Trabajo de grado, Universitat Politècnica de València, España]. https://riunet.upv.es/handle/10251/174017
Durmaz, Y. y Taşdemir, A. (2014). A theoretical approach to the influence of social class on consumer behavior. American International Journal of Social Science, 3(3), 187-191. https://www.researchgate.net/publication/265020500_A_Theoretical_Approach_to_the_Influence_of_Social_Class_on_Consumer_Behavior
El-Adly, M. I. y Eid, R. (2015). Measuring the perceived value of malls in a non-Western context: the case of the UAE. International Journal of Retail & Distribution Management, 43(9), 849-869. https://doi.org/nqtm
El-Adly, M. I. y Eid, R. (2016). An empirical study of the relationship between shopping environment, customer perceived value, satisfaction, and loyalty in the UAE malls context. Journal of Retailing and Consumer Services, 31(1), 217-227. https://doi.org/gh779r
El-Adly, M. I. y Eid, R. (2017). Dimensions of the perceived value of malls: Muslim shoppers’ perspective. International Journal of Retail & Distribution Management, 45(1), 40-56. https://doi.org/10.1108/IJRDM-12-2015-0188
Elmashhara, M. G. y Soares, A. M. (2020). The influence of atmospherics general interior variables on shoppers’ emotions and behavior. The International Review of Retail, Distribution and Consumer Research, 30(4), 437-459. https://doi.org/gj8x55
Fernandes Campos, D., Da Silva Barros, K. W., De Souza, L. A. y Ferro De Guimarães, J. C. (2021). Relationship between service quality, consumer values, satisfaction and loyalty: an empirical study of a shopping mall. International Journal of Services and Operations Management, 39(4), 541-562. https://ideas.repec.org/a/ids/ijsoma/v39y2021i4p541-562.html
Forero-Bautista, A. y Ortegón-Cortázar, L. (2023). ¿Por qué visitar lifestyle centers? Variables alternativas de atracción a través de un modelo de ecuaciones estructurales. RETOS. Revista de Ciencias de la Administración y Economía, 13(25), 87-103. https://doi.org/10.17163/ret.n25.2023.06
Gilboa, S. y Mitchell, V. (2020). The role of culture and purchasing power parity in shaping mall-shoppers’ profiles. Journal of Retailing and Consumer Services, 52, 101951. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.101951
Gómez, D. C. P. y Nery, R. L. M. (2019). La investigación cualitativa: un camino para interpretar los fenómenos sociales. En J. Mendoza y N. S. Esparragoza (coords.), Educación: aportaciones metodológicas (pp. 85-101). Universidad Estatal de Oriente, México.
Ivankovich-Guillén, C. I. y Araya-Quesada, Y. (2011). Focus groups: técnica de investigación cualitativa en investigación de mercados. Revista de Ciencias Económicas, 29(1), 545-554. https://doi.org/10.15517/rce.v29i1.7057
Jackson, V., Stoel, L. y Brantley, A. (2011). Mall attributes and shopping value: differences by gender and generational cohort. Journal of Retailing and Consumer Services, 18(1), 1-9. https://doi.org/cw6qqx
Kesari, B. y Atulkar, S. (2016). Satisfaction of mall shoppers: a study on perceived utilitarian and hedonic shopping values. Journal of Retailing and Consumer Services, 31, 22-31. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2016.03.005
Khare, A., Sarkar, S. y Patel, S. (2019). Influence of culture, price perception and mall promotions on Indian consumers’ commitment towards malls. International Journal of Retail & Distribution Management, 47(10), 1093-1124. https://doi.org/nqt6
Koksal, H. (2019). Shopping motives, mall attractiveness, and visiting patterns in shopping malls in the Middle east: a segmentation approach. Contemporary Management Research, 15(1), 1-23. https://doi.org/10.7903/cmr.18625
Krey, N., Picot-Coupey, K. y Cliquet, G. (2022). Shopping mall retailing: a bibliometric analysis and systematic assessment of Chebat's contributions. Journal of Retailing and Consumer Services, 64, 102702. https://hal.science/hal-03373705/file/Krey%20et%20al%20-%202022%20-%20Shopping%20mall%20retailing_Manuscript_final.pdf
Krippendorff, K. (2018). Content analysis: an introduction to its methodology. Sage Publications.
Lee, S. y Winterich, K. P. (2022). The price entitlement effect: when and why high price entitles consumers to purchase socially costly products. Journal of Marketing Research, 59(6), 1141-1160. https://doi.org/10.1177/00222437221094301
Muñoz-Querales, E. E., Lechuga-Cardozo, J. I. y Pulido-Rojano, A. (2020). Percepción de los decisores de centros comerciales sobre aplicación de acciones de marketing. Revista de Ciencias Sociales, 26(2), 163-179. https://www.redalyc.org/journal/280/28063431014/html/
Narayana, V. L., Sirisha, S., Divya, G., Pooja, N. L. S. y Nouf, S. A. (2022, marzo). Mall customer segmentation using machine learning. En 2022 International Conference on Electronics and Renewable Systems (ICEARS) (pp. 1280-1288). IEEE.
Ong, A. K. S., Prasetyo, Y. T., Vallespin, B. E., Persada, S. F. y Nadlifatin, R. (2022). Evaluating the influence of service quality, hedonic, and utilitarian value on shopper's behavioral intentions in urban shopping malls during the COVID-19 pandemic. Heliyon, 8(12), e12542. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2022.e12542
Park, S. (2016). What attracts you to shopping malls?: the relationship between perceived shopping value and shopping orientation on purchase intention at shopping malls in suburban areas. En Celebrating America’s pastimes: baseball, hot dogs, apple pie and marketing? (pp. 663-669). Springer International Publishing.
Piza, N. D., Amaiquema, F. A. y Beltrán, G. E. (2019). Métodos y técnicas en la investigación cualitativa. Algunas precisiones necesarias. Conrado, 15(70), 455-459. https://biblat.unam.mx/es/revista/conrado/articulo/metodos-y-tecnicas-en-la-investigacion-cualitativa-algunas-precisiones-necesarias
Rahman, O., Wong, K. y Yu, H. (2016). The effects of mall personality and fashion orientation on shopping value and mall patronage intension. Journal of Retailing and Consumer Services, 28(1), 155-164. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2015.09.008
Sanburn, J. (2017). Why the death of malls is about more than shopping. Time. https://time.com/4865957/death-and-life-shopping-mall/
Santoso, D., Joewono, T. y Sunanto, S. (2018). Analysing mall attributes in defining the desire of consumers to stay. Journal of Facilities Management, 16(3), 396-412. https://doi.org/nqvm
Singh, H. y Prashar, S. (2014). Anatomy of shopping experience for malls in Mumbai: a confirmatory factor analysis approach. Journal of Retailing and Consumer Services, 21(2), 220-228. https://doi.org/gh779p
Sit, J., Merrilees, B. y Birch, D. (2003). Entertainment‐seeking shopping centre patrons: the missing segments. International Journal of Retail & Distribution Management, 31(2), 80-94. https://doi.org/bwv9zr
Stoel, L., Wickliffe, V. y Lee, K. H. (2004). Attribute beliefs and spending as antecedents to shopping value. Journal of Business Research, 57(10), 1067-1073. https://doi.org/10.1016/S0148-2963(03)00016-X
Vieira, V., Oliveira Santini, F. y Araujo, C. F. (2018). A meta-analytic review of hedonic and utilitarian shopping values. Journal of Consumer Marketing, 35(4), 426-437. https://doi.org/10.1108/JCM-08-2016-1914
Zauner, A., Koller, M. y Hatak, I. (2015). Customer perceived value—Conceptualization and avenues for future research. Cogent Psychology, 2(1). https://doi.org/gpn7cc
Zeithaml, V. A., Verleye, K., Hatak, I., Koller, M. y Zauner, A. (2020). Three decades of customer value research: paradigmatic roots and future research avenues. Journal of Service Research, 23(4), 409-432. https://doi.org/10.1177/1094670520948134
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0.
Los autores conservan los derechos de autor y ceden a la revista el derecho de la primera publicación, con el trabajo registrado bajo la Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional,que permite a terceros utilizar lo publicado siempre que mencionen la autoría del trabajo y a la primera publicación en I+D Revista de Investigaciones. Los autores pueden realizar otros acuerdos contractuales independientes y adicionales para la distribución no exclusiva de la versión del artículo publicado en esta revista (p. ej., incluirlo en un repositorio institucional o publicarlo en un libro) siempre que indiquen claramente que el trabajo se publicó por primera vez en I+D Revista de Investigaciones.
